среда, 24 июля 2013 г.

Гении и аутсайдеры & Как люди думают














Из последнего прочитанного зацепили эти две книги. В первой (Гении и аутсайдеры) автор доступно объясняет, что, в общем-то, гениев не существует. Существуют достаточно везучие и достаточно упорные люди. Чтобы достичь успеха нужно, всего лишь, оказаться в нужном месте в нужное время, имея при этом достаточную подготовку. Например, невозможно стать успешных хоккеистом в Канаде, если родиться ноябре-декабре. Казалось бы — какая может быть связь между хоккеем и месяцем рождения, но такая связь существует.

Автор второй книги пытается донести, на мой взгляд, похожую мысль — не существует по настоящему оригинальных изобретений, всё новое является компиляцией уже существующих идей. Хотите что-то изобрести — посмотрите на мир вокруг вас, выберите интересные элементы, разберите их на составляющие части, а потом соберите воедино. Возможно, получится уродец, возможно — шедевр.

Развернутые рецензии чреваты спойлерами, поэтому... читайте книги.

вторник, 12 февраля 2013 г.

Minimalist™ by Коля™

Наткнулся я в интернетах на крутой кошель и понял, что это, практически, идеальный (для меня) бумажник.
Но... где кикстартер, а где Челябинск? "Но ведь есть международная доставка! — скажете вы. Есть, да. Но есть и почта России. Не сомневался, что посылка дойдёт, просто ждать не хотелось. А кошелёк хотелось. И, буквально через пару дней, я встретил Колю — он пришёл снимать одно наше мероприятие. Оказалось, что Коля делает клёвые штуки из кожи. Причем делает давно. Я даже видел его работы раньше.

В итоге, за 3 (!) дня и в 2 (!) раза дешевле Коля сделал мне вот такой кошелёк:
Ярлык с торговой маркой Николая слишком уж торчит, а в остальном просто супер.
Господа, вас разводят на кикстартере, вся эта шелуха стоит гораздо дешевле (а как же оригинальная идея? Да кому эта идея нужна? Нужна (и важна) реализация.)

воскресенье, 2 сентября 2012 г.

Про лояльность

Большинство компаний стараются сделать своих клиентов своими фанатами, или, хотя бы, просто преданными пользователеями, которые не уйдут к другому поставщику аналогичных услуг только из-за того, что там ниже цены.

Ок. Всё правильно. Клиенты — это денежный поток, значит их (клиентов) нужно холить и лелеять. Как часто бывает, хорошую идею портит ужасная реализация.
Я, как и большинство обычных людей, иногда захожу покушать в те или иные заведения общепита. Если я пришёл в кафе/бар/ресторан, значит я готов заплатить по счёту и, делая заказ, соглашаюсь с теми ценами, которые указаны в меню. И вот, рассматривая коктейльную карту одного из заведений, я узнаю, что впервые зачекинившись в заведении можно получить скидку 50% на любой напиток из меню. Круто (хотя я уже был согласен заплатить 100%)! Делаем (я был не один) по инструкции, показываем официанту два телефона, он важно кивает и, через несколько минут, приносит заказ. А ещё через 30 минут приносит счёт со 100% суммой. Соответственно, вся моя лояльности улетучивается. А ведь не предложи мне эту скидку, я был бы доволен. Фактически, показали конфетку, пообещали дать на выходе из зала, а потом сказали, что конфеты кончились.

А ещё, подавляющее большинство обычных людей имеют банковские карты. В один прекрасный день я получил от банка, которым давно пользуюсь и не собираюсь менять, сообщение, что мне одобрена кредитная карта, хотя я ничего такого не просил. Дай, думаю, возьму попользоваться. Пришел в отделение, забрал карту, сказали, что годовое обслуживание 600р. Ну и ладно, решил я. Через 20 дней пользования картой получил ещё одно сообщение, в котором сообщалось, что потратив 30'000 рублей за первый месяц, я получу уникальную возможность сэкономить те самые 600р. годового обслуживания (с которыми я уже мысленно распрощался при оформлении карты). А тут друг как раз попросил денег в долг на компьютер одной фруктовой компании. Я предложил купить сей девайс с помощью моей новой карты, чтобы всем было хорошо. Как вы, наверное, догадались. За первый месяц пользования картой я потратил сильно больше 30 тысяч. Вся боль ситуации заключалась в том, что деньги со счёта списали после того, как месяц закончился, а до этого они находились в "замороженном" состоянии, о чём служба поддержки радостно мне и сообщила. Но ведь в сообщении было сказано "потрать 30 штук и получи скидку". Я потратил. Я клиент, я не хочу вникать в тонкости работы системы, я хочу скидку! Таким образом, очередная попытка повысить мою лояльность провалилась.

Ситуация номер три. У всех нас (у 99,9% точно) в квартиру протянут интернет. Провайдер выбран давно и надолго, интернет работает с определённым коэффициентом надежности, обычно не зависящем ни от цены, ни от чего-либо другого (провода в подъезде режут всем без разбора). Вот и я пользуюсь таким интернетом, плачу каждый месяц абонентскую плату, расстраиваюсь, когда связь пропадают, не замечаю, когда всё хорошо работает. Провайдера менять НЕ собираюсь. Т.е. вполне себе лояльный клиент. И тут наступает страшное — меня хотят сделать ещё более лояльным. Пригласили на мероприятие (хорошее было мероприятие, мне понравилось, лояльность выросла), дали сертификат на бесплатное использование услуг (лояльность продолжает расти). А вот с момента получения сертификата начались проблемы. Сначала долго пытался объяснить что это такое и где я его взял девушке на стойке провайдера в одном из торговых комплексов города, потом (первого числа месяца, когда должен был заработать бесплатный интернет) объяснял техподдержке, что, несмотря на отсутствие у меня на балансе денег, интерент всё равно должен быть. В итоге, через службу PR добился хоть какого-то решения проблемы. Конфету дали, но вот чтобы съесть пришлось помучиться так, что никакой конфеты уже не хотелось.

Возникает вопрос: зачем портить отношения с клиентом, пытаясь повысить его лояльность к бренду?

Продолжение следует (т.к. везёт мне на подобные акции).

четверг, 3 мая 2012 г.

Коммунизм

При коммунизме идеальном устройстве общества все будут заниматься исключительно тем, чем захотят. Почему? Да потому, что мощностей производства уже сейчас хватает для того, чтобы обеспечить всех и каждого едой, одеждой и жильём. Т.е. удовлетворить первичные потребности человека. А если отдавать все эти блага бесплатно, то у большей части населения освободится огромное количество времени, которое до этого тратилось на просиживание штанов в офисе 8 часов в день, 5 дней в неделю.

Что полезного вы бы делали, если бы не нужно было заботиться о хлебе насущном?

вторник, 1 мая 2012 г.

Карточки и наличность

Я стараюсь использовать банковские карты везде, где это возможно. Но есть ещё такие места, где принимают только наличность. Для получения бумажных денег я вынужден топать до банкомата, иногда в радиусе 5 минут пешком банкоматов нет, или они сломаны, или после 10 вечера они недоступны.

Чего мне не хватает в этой ситуации: 1) возможности "снимать" деньги в супермаркетах. Пришёл, купил продуктов на тысячу рублей, а с карты заплатил три, тебе из кассы две тысячи сдачи. Все остались при своих, а клиент ещё и доволен. Так почему бы ему такую возможность не предоставляют? 2) возможности оставлять чаевые с карточки. Наличных у меня, как вы поняли, не бывает, а в местах общественного питания бывать приходится, а если мне нравится обслуживание, то и чаевые я хочу оставить, но такой возможности не имею. Почему в счёт неизобавить ещё одну строку "на чай", куда клиент может вписать любую сумму, начиная от 0?

(в более других странах обе эти хотелки работают, в РФ электронные чаевые можно оставить в лебедевском кафе, вполне допускаю, что таких исключений ещё с десяток наберётся, но системы нет)

суббота, 28 апреля 2012 г.

Очередная мегапоездка


Не был бы я таким ленивым, вы бы прочитали ещё и про поездку в "Райдер", где Мегафон катал на сноубордах своих абонентов (и не только). Лень-матушка и фул-тайм работа не позволили данной записи появиться на свет. Слишком длинное вступление, давайте про последнее путешествие.

В этот раз меня позвали на экскурсию в ЦОД (центр обработки данных, если кто не в курсе). Ближайший находится в славном городе Екатеринбурге. Ещё есть в Самаре (может и ещё где), а скоро в Екб появится ещё один. Поездка началась с ожидание Лены, которая забежала за пирожками и, как приличная девушка, немного задержалась.


Кроме нас с Леной на заднем сиденье уместился Сергей Устюжанин, а впереди Александр из не помню какого издания, помню только, что журналист.

Ехать было скучно, кто-то смотрел в окно, кто-то читал книжки и пытался спать в обнимку с айпадом, ближе к Екатеринбургу нашли с Сергеем несколько общих тем и стало веселее, а там уже и в город въехали, стали прокладывать маршрут и обсуждать местные пробки и длительные перелёты.

На месте сбора мы оказались за 20 минут до начала, успели размяться и прогуляться, а потом к нам приехали Света и Саша и стало веселее. У Светы с собой был мини-роутер, к которому мы дружно подцепились и потопали в ЦОД.


Поскольку внутри царит стерильная чистота, а пол моют аж три раза в день, нам выдали бахилы в них мы дошли до следующей двери, перед которой нас всех "посчитали".

А вот что мы увидели, когда попали внутрь:


(Прошу прощения за качество некоторых фотографий, они сделаны на айпад)

Большие чёрные шкафы — кондиционеры. В помещении поддерживается постоянная температура в 23 градуса, поэтому система вентиляции дует со всех сторон, в том числе с потолка и пола.


Питание обеспечивает вот эта комнатка:


Теперь про те железяки, ради которых вся эта инфраструктура дует и светит. Я дилетант, поэтому расскажу в двух словах и нескольких фотографиях:
(Коммутатор)

Ленточное хранилище данных, служит для бекапа, кормят его вот такими зелёными кассетами, по 1,6 TB каждая:


Ещё в этой большой серверной стоят "солнечные" ящики:

Желтенькие "кирпичи" — это жесткие диски, емкость каждого я забыл, но вот скорость вращения запомнил — аж 15 тыщ оборотов в минуту. В 2/3 раза быстрее, чем в обычных пк/ноутбуках. Если хотите такие же быстрые HDD себе в ноут, то придётся носить и специальные контроллеры для них (два горизонтальных чёрно-желтых бруска внизу):


Сервер. В одной ячейке 96 Гб оперативной памяти и 16 ядер. И куда столько мощей?


А в этой комнате сидят наблюдатели, которые следят за работой ЦОДа 24 часа в 
сутки.


Вот так. Потом была раздача слонов за лучший вопрос, я, на этот раз, пролетел, а мне бы роутер не помешал :)
После  ЦОД  нас  организованно  вывезли  в  какой-то  ТК,  где  накормили,  напоили, одарили и отправили домой.


По  дороге  я  наслушался  ужасов  про  теорию  заговоров  и  всеобщую  ненависть американцев к России, но это уже другая история.





четверг, 15 декабря 2011 г.

Три Г, или мегафон и чизбургеры.

Вчера снова попал под раздачу слонов, на этот раз от мегафона. Покатались по городу, помёрзли, скорости мегафоновского интернета померяли.

Теперь по порядку.

За пару дней до мероприятия получил письмо с приглашением. Почему бы и нет? Время мне подходит, обещают чего-то интересное, надо идти!

Пришёл, а там уже толпа. Да такая толпа, что главному редактору mobichel.ru в автобусе (микро) места не хватило. Оставили его в офисе мегафона пить чай и раскрывать коммерческие тайны, а сами, под предводительством Светы из Ёбурга, поехали "по маршруту".

Маршрут: ЮУрГУ  улица Васенко  Кировка  ж/д вокзал  Аврора  МАКАВТО!!11 (Света ооочень хотела туда попасть).

На остановках мерили скорости, ничего плохого сказать не могу, в среднем по больнице все устройства выдавали никак не меньше 1 мб/с. На северке оказался самый медленный интернет, лучше всего дела обстоят в центре. Но в общем и целом пользоваться можно.

Для тестирования всем желающим раздали сим-карты, не всем желающим достались нетбуки, и уж самому наглому желающему достался гэлэкси таб.

Я, как дурак, не знал куда засунуть симку в свой айпэд, в очередной раз обругал себя за то, что сэкономил 130$ и взял модель без тригэ. После 5 минут негодования сделал из одного недобука 3г  wi-fi роутер и стал радоваться жизни.

Около 7 вечера вернулись в офис, Иван для нас удерживал в заложниках коммерческого директора челябинского отделения. Евгений (тот самый директор) рассказал нам про недавние новости (например, снижение цен в роуминге), грядущие планы компании и поотвечал на провокационные вопросы (доколе мегафон будет дороже билайна на 8 с половиной копеек?!?!)

После этой мини-конференции нам раздали слонов и распустили по домам.

ПыСы: От чая в офисе большинство отказались, т.к. Света, помимо слонов, раздала каждому ещё и по чизбургеру. Вроде бы машину не заляпали.